📜 מדיניות פרטיות – סיגמנט בע״מ

עודכנה לאחרונה: יוני 2026

סיגמנט בע״מ (להלן: "החברה", "אנחנו" או "האתר") מכבדת את פרטיות המשתמשים ומתחייבת לשמור על המידע האישי שלכם בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות"), התקנות מכוחו, ותיקון 13 לחוק.

1. מי אנחנו וכיצד ניתן ליצור קשר

• שם החברה: סיגמנט בע״מ

• ח.פ.: 511096505

• כתובת: הנפח 22, חיפה

• דוא"ל ליצירת קשר בנושאי פרטיות: sales@sigment.co.il

• טלפון: 1599-501-500

לחברה אין חובה שבדין למנות ממונה הגנת פרטיות (DPO), אולם מונה איש קשר פנימי לנושאי פרטיות – ניתן לפנות אליו בכל שאלה או בקשה בכתובת הדוא"ל לעיל.

2. איזה מידע אנו אוספים

בעת שימוש באתר או אינטראקציה עמנו, עשוי להיאסף מידע אישי, לרבות:

• פרטי זיהוי ותקשורת: שם מלא, מספר טלפון וכתובת דוא"ל הנמסרים על ידך בעת ביצוע הזמנה, פנייה באמצעות טפסי האתר, או בעת יצירת קשר עמנו באמצעות פלטפורמות דיגיטליות המוטמעות באתר (כגון כפתור פנייה באמצעות WhatsApp או צ'ט בינה מלאכותית). בפנייה בוואטסאפ, עשויים להתקבל אצלנו גם שמך ותמונת הפרופיל שלך, כפי שהגדרת אותם בחשבונך האישי באפליקציה.

• מידע על שימוש באתר: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, נתוני מיקום כלליים והדפים בהם צפית באתר.

• פרטי תשלום: פרטי כרטיס האשראי או אמצעי התשלום נמסרים ישירות לספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים, ואינם נשמרים בשרתי החברה.

• קבצי Cookies ומזהים דיגיטליים: לצורך תפעול, אבטחה ושיפור חוויית המשתמש.

מסירת המידע הינה בהתאם לרצונך ובחירתך החופשית, אולם חלק מן השירותים באתר (כגון ביצוע הזמנה או מענה לפנייתך) לא יתאפשרו בלא מסירת פרטי החובה הנדרשים. החברה אינה אוספת מידע רגיש כהגדרתו בחוק (כגון מצב בריאותי, דעות פוליטיות, מוצא, דת וכו').

3. מטרות השימוש במידע

המידע שנאסף משמש למטרות הבאות:

• מתן שירותים, ניהול ומימוש הזמנות באתר.

• שירות לקוחות, תמיכה ומענה לפניות (לרבות פניות המגיעות דרך צ'אט הוואטסאפ או מערכת הצ'טבוט מבוססת הבינה המלאכותית באתר).

• שיפור חוויית המשתמש, אופטימיזציה של האתר וניתוח ביצועים.

• משלוח תכנים שיווקיים, פרסומים ומבצעים: באמצעות דוא"ל, SMS, WhatsApp או ערוצי תקשורת אחרים – וזאת בכפוף לקבלת הסכמתך המפורשת כדין ("חוק הספאם"). תוכל לבטל הסכמה זו בכל עת.

• עמידה בהוראות החוק, הרגולציה וצווי שיפוטיים.

• ניתוח סטטיסטי למטרות עסקיות (במידת האפשר, ללא זיהוי אישי של הגולש).

4. מסירת המידע לצדדים שלישיים

החברה אינה מוכרת או משכירה מידע אישי לצדדים שלישיים. המידע עשוי להימסר או להיות נגיש לגורמים הבאים בלבד:

• ספקי שירות וקבלני משנה: גורמים המסייעים לנו בתפעול האתר והעסק (למשל: חברות סליקה, חברות שליחויות והפצה, שירותי אחסון שרתים, מערכות דיוור, וכן ספקי טכנולוגיה ומערכות בינה מלאכותית כמפורט בסעיף 5 להלן).

• פלטפורמות תקשורת חיצוניות (Meta/WhatsApp): בעת שימוש בכפתור הפנייה לוואטסאפ באתר, אתה מועבר לפלטפורמה חיצונית המנוהלת על ידי חברת WhatsApp/Meta. הפעילות והמידע המועברים שם כפופים באופן בלעדי לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של חברת Meta, ולחברה אין שליטה עליהם.

• רשויות מוסמכות: אם נידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי או במסגרת הליך משפטי.

• העברת מידע לחו"ל: חלק מספקי השירותים או שרתי האחסון שלנו עשויים להימצא מחוץ לגבולות מדינת ישראל. החברה תוודא כי העברת המידע נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה).

5. שימוש במידע במסגרת מערכות מבוססות בינה מלאכותית (AI)

החברה שומרת לעצמה את הזכות להפעיל אמצעים טכנולוגיים מתקדמים מעת לעת, לרבות לעשות שימוש בכלי בינה עסקית (Business Intelligence), מערכות מבוססות אלגוריתמים, מערכות מתקדמות לניתוח נתונים, מערכות בינה מלאכותית יוצרת (Generative AI) ולמידת מכונה, ומערכות המבצעות פעולות אוטומטיות מבוססות בינה מלאכותית (AI Bot), לצרכי החברה השונים, והכל כמפורט מטה. יובהר, כי כל שימוש בטכנולוגיות אלו יהיה כפוף למדיניות פרטיות זו ולהוראות כל דין.

• תשתית וספקי צד ג': בהמשך לאמור לעיל, ובכל הנוגע לשימוש במידע במסגרת מערכות מבוססות בינה מלאכותית, יובהר כי כלים אלה מבוססים לרוב על מודלים שפותחו על-ידי צדדים שלישיים על סמך רישיונות שימוש שנרכשו בידי החברה ובהתאם לתנאיהם.

• אחריות ואתיקה: החברה מתחייבת לעשות שימוש בטוח ואחראי השומר על כללי האתיקה המקובלים בתחום, בהתאם לעקרונות בינלאומיים, להוראות כל דין, ובפרט להוראות חוק הגנת הפרטיות והתקנות מכוחו כפי שיעודכנו מעת לעת, וכן בהתאם לנהלי החברה.

• אופי השימוש: השימושים במידע בכלי הבינה המלאכותית על ידי החברה כוללים, בין היתר, שימוש לצורך מערכת לניתוב פניות, שימוש בצ'טבוטים בנכסים הדיגיטליים של החברה, שימוש בבוטים ובאנליטיקות לצרכי גבייה ושיפור השירות, ועוד, בהתאם למטרות המפורטות במדיניות זו.

• בקרות ופיקוח אנושי: החברה פועלת להבטיח כי כל שימוש במערכות ויישומים מבוססי בינה מלאכותית יעשה בשיקול דעת, בזהירות, לאחר בחינת הסיכונים, הטמעת בקרות פנים ארגוניות ייעודיות, תוך ניהול מושכל ונקיטת אמצעי אבטחה מקובלים. במסגרת שימוש החברה במערכות בינה מלאכותית בתהליכי קבלת החלטות תפעל החברה להבטיח מעורבות אנושית ופיקוח אנושי.

• הסתייגות מתאימות ודיוק: החברה אינה מתחייבת לדיוק מוחלט או לשלמות של תוצרי מערכות הבינה המלאכותית, ופועלת באופן שוטף לשיפור ביצועיהן ולמזעור סיכוני טעויות. תוצרי הצ'טבוט אינם מהווים ייעוץ מחייב.

• הנחיות בטיחות והגבלת הזנת מידע: אנו ממליצים ומבקשים מהמשתמשים להימנע מהזנת מידע רגיש במיוחד (כגון פרטי כרטיסי אשראי, סיסמאות, מידע רפואי או נתונים אישיים חסויים שאינם נדרשים) במסגרת השיח עם הצ'טבוט מבוסס ה-AI.

• אימון מודלים: החברה פועלת מול ספקי הטכנולוגיה (צדדים שלישיים) על מנת להבטיח כי המידע והתכנים המועלים על ידי המשתמשים במסגרת הצ'אט משמשים לצורך מתן המענה והשירות בלבד, ואינם משמשים לצורך למידה או אימון של מודלי בינה מלאכותית חיצוניים של אותם צדדים שלישיים.

• השפעה על הפרטיות וזכויות: בנסיבות שבהן השימוש של החברה בכלי הבינה המלאכותית עשוי להשפיע באופן מהותי על פרטיות המשתמשים, החברה תנקוט באמצעים מחמירים להבטיח את בטיחות השימוש וליידע את המשתמשים על כך ו/או תאפשר להם להתנגד לשימוש במידע באמצעות כלים אלו (וככל שהדבר יתאפשר מבחינה מעשית).

• יצירת קשר ועדכונים: למידע נוסף בנוגע לשימוש במידע באמצעות כלי בינה מלאכותית ניתן ליצור קשר עם איש הקשר לנושאי פרטיות של החברה שפרטיו מובאים בסעיף 1 לעיל. מדיניות הבינה המלאכותית של החברה תבחן ותתעדכן מחדש מעת לעת, בהתאם להתפתחויות הטכנולוגיות, הרגולטוריות והחברתיות.

6. שימוש בעוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות מעקב דומות כדי לאפשר חוויית שימוש תקינה, לאסוף נתונים סטטיסטיים, ולהתאים תכנים שיווקיים.

בעת הכניסה לאתר יוצג לך באנר הסכמה לעוגיות (Cookie Banner), המאפשר לך לבחור את העדפותיך:

• לאפשר את כל סוגי העוגיות (כולל עוגיות שיווק ואנליטיקה).

• לאפשר עוגיות חיוניות (Essential) בלבד, הדרושות לפעילותו הטכנית של האתר.

• לנהל ולהתאים את ההעדפות באופן אישי.

7. זכויות המשתמשים על פי הדין בישראל

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, עומדות לזכותך הזכויות הבאות בקשר למידע שלך שנשמר במאגרי החברה:

• זכות עיון: זכותך לעיין במידע האישי המוחזק עליך במאגרי המידע של החברה.

• זכות תיקון או מחיקה: במידה ועיינת במידע ומצאת כי הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הנך רשאי לפנות אלינו בבקשה לתקן את המידע או למחוק מידע שגוי זה.

• זכות להסרה מרשימת תפוצה (דיוור ישיר): ככל שאישרת קבלת דיוור שיווקי, הנך רשאי לחזור בך מהסכמתך בכל עת ולדרוש את הסרתך מרשימת התפוצה באמצעות לחיצה על קישור ה"הסר" המופיע בגוף ההודעה, או על ידי שליחת בקשה מפורשת לכתובת הדוא"ל המופיעה בסעיף 1.

מימוש הזכויות יתבצע באמצעות פנייה בכתב לאיש הקשר בנושאי פרטיות בדוא"ל: sales@sigment.co.il.

8. אבטחת מידע

החברה מיישמת אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז–2017, על מנת להגן על המידע האישי מפני גישה לא מורשית, אובדן, שינוי או חשיפה. יחד עם זאת, על אף שאנו משקיעים מאמצים רבים, אף מערכת אינטרנטית אינה חסינה לחלוטין, ואין ביכולתנו להבטיח חסינות מוחלטת מפני אירועי סייבר או פריצות לא מורשות.

9. שינויים במדיניות הפרטיות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות פרטיות זו מעת לעת, על מנת לשקף שינויים טכנולוגיים, עסקיים או רגולטוריים. תאריך העדכון האחרון יופיע תמיד בראש העמוד. במידה ויבוצעו שינויים מהותיים המשפיעים על זכויותיך, נפרסם על כך הודעה בולטת באתר או נשלח אליך עדכון ישיר (ככל שפרטיך מצויים בידינו).

​